Política de Devoluciones

Gracias por elegir Educación Financiera para Jubilados. Valoramos enormemente la confianza que deposita en nosotros y nos comprometemos a ofrecer servicios de la más alta calidad. Esta Política de Devoluciones establece los términos y condiciones relativos a los reembolsos por nuestros servicios.

1. Servicios Gratuitos

Muchos de nuestros servicios, incluyendo la consulta inicial, son gratuitos. Para estos servicios, no se aplica la política de devoluciones ya que no hay ningún cargo asociado.

2. Servicios de Pago

Para aquellos servicios por los cuales se cobra una tarifa, nuestra política de devoluciones es la siguiente:

2.1 Cancelación antes del Servicio

• Más de 48 horas antes de la cita programada: Si cancela más de 48 horas antes de su cita o servicio programado, recibirá un reembolso completo del monto pagado.
• Menos de 48 horas antes de la cita programada: Si cancela menos de 48 horas antes de su cita o servicio programado, se le cobrará una tarifa administrativa del 20% del costo del servicio, y se le reembolsará el 80% restante.
• No presentación sin aviso previo: Si no se presenta a una cita programada sin aviso previo, no se realizará ningún reembolso.

2.2 Cancelación después de iniciar el Servicio

Si ha comenzado a recibir nuestros servicios y decide cancelarlos:

• Durante los primeros 7 días (Período de Reflexión): Si cancela dentro de los primeros 7 días después de contratar un servicio continuo (como un programa de asesoramiento a largo plazo), recibirá un reembolso prorrateado basado en los servicios ya recibidos, menos una tarifa administrativa del 10%.
• Después de los primeros 7 días: Si cancela después de los primeros 7 días, el reembolso será evaluado caso por caso, considerando la naturaleza del servicio, el trabajo ya realizado y los recursos comprometidos.

2.3 Productos Digitales

Para productos digitales descargables (como guías financieras, plantillas o cursos en línea):

• Antes de la descarga o acceso: Se ofrece un reembolso completo si aún no ha descargado o accedido al producto digital.
• Después de la descarga o acceso: Debido a la naturaleza de los productos digitales, generalmente no ofrecemos reembolsos una vez que el producto ha sido descargado o se ha accedido a él. Sin embargo, si el producto presenta defectos técnicos que impiden su uso adecuado, proporcionaremos un reembolso completo o una solución alternativa.

2.4 Servicios No Reembolsables

Algunos servicios específicos pueden estar marcados como "no reembolsables" debido a su naturaleza personalizada o al compromiso de recursos que implican. Estos servicios estarán claramente identificados como tales antes de la compra.

3. Motivos para Reembolsos Completos

Independientemente de los plazos mencionados anteriormente, ofreceremos un reembolso completo en las siguientes circunstancias:

• Si no podemos proporcionar el servicio contratado por cualquier razón.
• Si hay un error significativo en la descripción del servicio que hace que sea sustancialmente diferente de lo que esperaba razonablemente.
• Si hay un problema técnico que impide la entrega o el acceso adecuado al servicio o producto digital.

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluya su nombre completo, la fecha de compra, el servicio contratado y el motivo de su solicitud de reembolso.
3. Proporcione cualquier documentación relevante que pueda ser necesaria para procesar su reembolso.

Nos comprometemos a procesar todas las solicitudes de reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción. Una vez aprobado el reembolso, el monto será devuelto utilizando el mismo método de pago original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

5. Derecho de Desistimiento Según la Legislación Española

De acuerdo con la legislación española sobre protección al consumidor, los usuarios que sean considerados consumidores tienen un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la contratación del servicio, sin necesidad de justificación y sin penalización. Este derecho está sujeto a las excepciones previstas en la ley, como servicios completamente ejecutados con el consentimiento expreso del consumidor, o contenido digital suministrado por medios no materiales una vez que la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.

Para ejercer este derecho, debe informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en nuestra página web, aunque su uso no es obligatorio.

6. Casos Especiales

6.1 Circunstancias Personales Excepcionales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias personales excepcionales que afecten su capacidad para utilizar nuestros servicios. En casos de enfermedad grave, emergencia familiar u otras circunstancias imprevistas similares, consideraremos solicitudes de reembolso caso por caso, incluso si están fuera de nuestros plazos estándar.

6.2 Garantía de Satisfacción

Para ciertos programas y servicios premium, ofrecemos una garantía de satisfacción. Si no está completamente satisfecho con el servicio recibido, puede solicitar un reembolso dentro de un período específico (generalmente 30 días desde el inicio del servicio). Las condiciones específicas de esta garantía se detallarán en la descripción del servicio correspondiente.

7. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio se aplicará solo a las compras realizadas después de la fecha de modificación. La versión actualizada siempre estará disponible en nuestra página web.

8. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones, no dude en contactarnos:

• Por correo electrónico: [email protected]
• Por teléfono: +627626269234
• Por correo postal: Rúa Limón, 726, 0º C, 59679, San Concepción

Última actualización: 15 de septiembre de 2025